FAQ
Mes livraisons
Quels sont les heures et les jours de livraison ?
Nous livrons vos colis du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous souhaitez une livraison en dehors de ces horaires (soir, week-end, jour férié…) ? Pas de problème, il vous suffit de commander votre coursier à l’avance auprès de notre équipe. Pour cela, contactez-nous
Je n’arrive pas à commander ma livraison, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à commander une livraison sur notre site, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h au 0627241783. Notre équipe se chargera de prendre votre commande.
Je souhaite modifier ma livraison, comment faire ?
Pour toutes demandes de modification, veuillez nous contacter par téléphone au 067241783.
Vous pouvez modifier votre commande sans frais de modification jusqu’à 5 minutes après l’émission de la demande de livraison via notre site. Au-delà de ce délai de 5 minutes, des frais de modifications pourront être appliqués.
Le prix de la livraison pourra être réajusté en fonction de la nouvelle zone de livraison.
Je souhaite annuler ma livraison, comment faire ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous ne disposez pas de délai de rétraction. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales de vente en bas de notre site.
Que se passe-t-il si l’expéditeur du colis est absent ?
En cas d’absence de l’expéditeur, notre équipe vous contacte immédiatement pour prendre les nouvelles instructions (attente, programmation d’un nouvel enlèvement…). Le prix de la livraison vous sera facturé dans son intégralité.
Que se passe-t-il si le destinataire du colis est absent ?
En cas d’absence du destinataire à la livraison, notre équipe vous contactera pour définir ensemble ce que nous devons faire : dépôt en boîte aux lettres, dépôt au gardien, planification d’une nouvelle livraison… Le prix de la livraison vous sera intégralement facturé.
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client au 0627241783.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez que votre colis a été endommagé, vous pouvez contacter le service client au 0627241783 ou par mail. Notre équipe se chargera d’ouvrir un litige.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte , rendez-vous sur la page d’accueil du site puis cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite. Ensuite sur la page de connexion dans l’encart « Nouveau client ? », cliquez sur « Créer un compte ». Enfin, sur le formulaire d’inscription, saisissez les informations obligatoires (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et mot de passe) et cliquez sur « Je crée mon compte ».
Votre compte est créé ! Vous pouvez dès à présent commander votre première livraison !
Exemple de réponse à la question. N'hésitez pas à personnaliser le contenu avec de véritables informations que vous souhaitez partager.
Comment modifier mettre à jour mes informations personnelles ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation ou bien encore votre mot de passe) à tout moment depuis votre compte à la rubrique « Mes informations ».
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez faire la demande d’un nouveau mot de passe via la page de Connexion. Pour cela, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Ensuite saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous allez recevoir un e-mail qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.
Attention, votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un chiffre.
Je ne reçois pas le lien de réinitialisation de mot de passe que faire ?
Si vous ne recevez pas l’e-mail qui contient le lien de réinitialisation de mot passe :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam dans votre boîte mail.
- Vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail
- Actualisez votre boîte mail
Si vous ne recevez toujours pas l’email de réinitialisation de mot de passe, contactez notre service client par email ou par téléphone au 0627241783.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client :
- Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h au 0627241783
- Par mail : contact@dedra-services.com
- Via la page Contact de notre site
Après vérification, notre équipe procédera à la suppression de votre compte.